CAS CLIENT

EXECUTIVE COACHING D’EQUIPE

De la diversité à l’excellence collective – Transformation d’un CODIR « Customer Experience »

Contexte

Dans une ETI du secteur santé/pharma en forte croissance, un Directeur du département « Customer Experience » nouvellement nommé faisait face à un challenge stratégique : unifier son équipe composée à la fois de collaborateurs historiques et de nouvelles recrues externes. L’enjeu était important pour la performance globale : créer une cohésion authentique, définir une vision stratégique commune et établir un leadership collectif qui rayonne au sein de l’organisation.

Enjeux

Transcender les différences culturelles entre membres historiques et nouveaux arrivants
Créer une identité collective tout en valorisant les singularités individuelles
Établir des mécanismes de feedback constructif pour améliorer la collaboration
Transformer une équipe fonctionnelle en un leadership collectif rayonnant

L’Approche du Coaching

La mission s’est déroulée selon un processus structuré en trois phases :
1 : Sessions confidentielles individualisées pour comprendre les forces, motivations et styles de leadership de chacun.
Ces échanges privilégiés ont permis d’établir un cadre de confiance sécurisé, révélant les perspectives uniques, les zones de talent à développer et les préférences collaboratives de chacun des membres de l’équipe. Cette phase a posé les fondations de relations authentiques et identifié les leviers de développement à fort potentiel.
2. Alignement & synergie d’équipe
Séminaire immersif de 2 jours et ateliers collaboratifs pour développer la confiance mutuelle et les dynamiques collectives.
L’équipe a co-construit ses principes de fonctionnement, optimisé sa communication et établi une sécurité psychologique collective. Ces moments de temps partagé ont généré des relations authentiques et durables au-delà des simples interactions professionnelles.
3. Co-création stratégique & opérationnelle
Élaboration collaborative de la vision et de l’identité partagée.
Cette phase spécifique a permis la définition collective de la mission stratégique et des valeurs fondatrices de l’équipe. Le groupe a développé une terminologie commune autour de l’excellence client, établi des indicateurs précis de succès et intégré un suivi rigoureux des actions dans un cycle d’amélioration continue.

Résultats obtenus

– Vision stratégique unifiée créant une direction claire et mobilisatrice
– « ADN d’Équipe » distinctif permettant un positionnement influent dans l’organisation
– Sécurité psychologique renforcée favorisant l’innovation
– Dynamique collaborative optimisée avec clarification des rôles et responsabilités de chacun
– Culture du feedback assurant l’alignement et l’agilité face aux évolutions du marché

Apprentissages clés

Cette intervention démontre comment l’orchestration de la diversité devient un puissant levier d’excellence collective. L’approche combinant développement individuel et transformation collective a permis d’accélérer significativement la performance de l’équipe tout en capitalisant sur la richesse des singularités de chacun et des perspectives uniques. Le résultat : une équipe dont la cohésion distinctive est devenue un avantage concurrentiel stratégique pour l’organisation.