CAS CLIENT
MANAGEMENT INTERCULTUREL
Synergies sans frontières – Catalyser la performance d’une équipe internationale
Contexte & Enjeux
Au sein d’un grand groupe international, la Direction Mondiale Risques, Contrôle Interne et Assurance faisait face à un défi stratégique majeur. Cette équipe de 14 experts, répartie sur 3 continents (France, Brésil, États-Unis, Canada, Australie, Pologne), avait récemment intégré 4 nouveaux managers et SVP suite à une restructuration. L’enjeu était crucial : transformer une équipe géographiquement dispersée en une force collaborative cohérente, capable de transcender les distances et les différences culturelles pour atteindre l’excellence opérationnelle.
L’Approche du Coaching
L’intervention s’est déployée selon une méthodologie progressive basée sur l’approche DISC 24/7 :
1. Cartographie individuelle des préférences comportementales
Sessions personnalisées de 90 minutes pour chaque membre de l’équipe.
Ces entretiens confidentiels ont permis à chacun d’explorer en profondeur son profil DISC, ses préférences comportementales en termes de communication, d’identifier ses motivations fondamentales et de prendre conscience de ses atouts et zones de développement. Une attention particulière a été portée aux comportements activés sous stress et aux types de profils générant d’éventuelles frictions.
2. Intelligence interculturelle & synergie d’équipe
Séminaire intensif d’une journée centré sur la synergie d’équipe et la compréhension interculturelle.
Cette session immersive a orchestré le partage du profil collectif de l’équipe, révélant forces et opportunités de développement en termes de collaboration. Un éclairage expert sur les différences interculturelles a permis d’explorer les variations significatives dans la gestion des objectifs, le rapport au temps, la relation aux règles et procédures, et les rythmes opérationnels. Des ateliers en sous-groupes ont conduit à l’identification d’axes d’amélioration prioritaires et à l’élaboration d’un plan d’action concret pour optimiser les synergies.
Le séminaire s’est conclu par un exercice puissant de présentation individuelle où chaque membre a partagé son profil personnel, créant un espace d’authenticité et de compréhension mutuelle.
Challenges
Transcender les distances géographiques et les décalages horaires significatifs
Intégrer harmonieusement les nouveaux managers dans la dynamique existante
Naviguer à travers les différences interculturelles impactant la gestion des clients et des projets
Créer un sentiment d’appartenance pour les membres isolés géographiquement
Établir des protocoles de communication efficaces malgré les différences de style et de culture
Résultats obtenus
L’intervention a généré des impacts significatifs et mesurables :
Espace de dialogue sécurisé permettant l’expression authentique des défis interculturels
Compréhension approfondie des spécificités régionales affectant la gestion des clients
Reconnaissance mutuelle des différents rapports au temps, à la hiérarchie et à la prise de décision
Plans d’action opérationnels élaborés collectivement et ancrés dans la réalité interculturelle
Cohésion renforcée transcendant les distances et les différences culturelles
Communication optimisée adaptée aux préférences individuelles et aux contextes culturels
Facteurs Clés de Succès
Cette intervention démontre comment l’intelligence interculturelle devient un catalyseur stratégique de performance globale. L’approche méthodique intégrant compréhension individuelle et dynamique collective a transformé la diversité géographique et culturelle en avantage concurrentiel. Le résultat : une équipe mondiale dont la capacité à naviguer avec agilité à travers les différences culturelles est devenue un levier d’excellence opérationnelle et d’innovation.
